Chez Kalissa Collection, vous avez le droit de changer d’avis.
Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Procédure de retour
Demandez votre formulaire de retour par email à : collectionkalissa@gmail.com
Complétez-le avec les informations suivantes : nom et prénom, numéro de commande, articles concernés, et motif de retour.
Renvoyez les articles :
- Dans leur état d’origine
- Non portés, non lavés, non endommagés
- Avec l’emballage d’origine, étiquettes et accessoires
Les retours non conformes seront refusés. Si vous souhaitez récupérer un retour refusé, les frais de renvoi seront à votre charge.
Modalités de renvoi
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Seuls les envois via Colissimo avec preuve de dépôt sont acceptés.
- Les retours en point relais ne sont pas acceptés.
Remboursement
Une fois le retour réceptionné et validé :
- Le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum
- Sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande
Aucun échange n’est proposé pour le moment.
Article défectueux ou erreur de commande ?
Vous avez reçu un article défectueux ou une erreur dans votre colis ?
Contactez-nous dans les 48h suivant la réception à collectionkalissa@gmail.com avec :
- Une photo claire du problème
- Votre numéro de commande
Au-delà de ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
Annulation de commande
Vous souhaitez annuler votre commande ?
C’est possible dans les 24h suivant l’achat, à condition qu’elle n’ait pas encore été traitée ou expédiée.
Envoyez votre demande à : collectionkalissa@gmail.com
Passé ce délai, la commande sera expédiée et vous devrez attendre sa réception pour exercer votre droit de rétractation.